一、明确退费政策

在签订自考机构合同前，考生和家长一定要仔细阅读合同条款，特别是关于退费政策的部分。一般来说，退费政策会涉及以下内容：

1. 退费时间：明确退费的有效期限，一般是在课程开始前的一定时间内。

2. 退费比例：根据不同课程、不同时间段，退费比例可能会有所不同。

3. 退费流程：详细说明退费的具体操作步骤，如填写退费申请、提交相关材料等。

二、收集证据

如果遇到不退费的问题，考生和家长要收集以下证据：

1. 合同：合同是解决问题的关键，要保留好合同原件或复印件。

2. 沟通记录：包括与自考机构的沟通记录，如电话录音、短信、邮件等。

3. 支付凭证：保留好学费支付的相关凭证，如银行转账记录、支付宝或微信支付记录等。

三、了解法律途径

在收集到足够证据后，考生和家长可以通过以下法律途径解决问题：

1. 调解：向当地消费者协会、工商部门申请调解，寻求第三方介入。

2. 仲裁：如果调解不成功，可以向仲裁机构申请仲裁。

3. 诉讼：在调解和仲裁都无效的情况下，可以向法院提起诉讼。

四、与自考机构协商

在与自考机构协商退费问题时，以下建议可供参考：

1. 保持冷静：在与自考机构沟通时，要保持冷静，避免情绪化。

2. 摆事实、讲道理：以合同和证据为基础，有理有据地阐述退费请求。

3. 适时让步：在协商过程中，适当作出让步，争取达成共识。

五、注意以下几点

1. 在选择自考机构时，要选择正规、口碑好的机构，避免因机构问题导致退费困难。

2. 交纳学费时，一定要索取正规发票，以便在退费时提供有效凭证。

3. 关注合同细节，尤其是退费条款，避免日后产生纠纷。

4. 遇到退费问题时，要保持积极的态度，依法维护自身权益。